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短信相关

呼叫中心系统

2020-01-14 08:45 来源:久远信息

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      呼叫中心系统    帮助各类企事业单位高效方便地处理日常语音呼叫信息的基础上,为用户方决策层提供全方位的管理决策支持。同时已集成客户关系管理CRM相关元素,有助于使用者提高自身服务水平,拓展商业机会。致力于将呼叫中心产品化、平民化,以最高性价比的产品提供给广大客户,为客户创造价值。

      呼叫中心系统    遵循“简单安装,方便使用,灵活配置,易于扩展”的策略。 呼叫中心系统广泛应用于全国企事业单位的呼叫中心客服系统、各类呼叫系统、客服语音系统、售后服务热线、销售热线、投诉热线、咨询热线、举报热线、指挥调度中心及各类热线电话,可帮助用户提高工作效率和服务水平,并协助其管理创新。还提供了记录并查询所有语音通话信息、客户信息管理、销售订单管理、投诉售后任务工作流管理、数据分析、录音、IVR语音流程、坐席管理、呼入呼出管理、短信邮件服务等多项功能。

      呼叫中心系统    主要分硬件和软件两部分。硬件部分主要提供呼叫中心的基本功能;软件部分主要负责总体的控制管理及集成,提供呼叫中心的总体管理控制调度功能,及延伸的扩展功能如客户管理、通话流水、录音管理、权限控制、数据分析等功能。从总体上提升了呼叫中心的功能,并降低了开发的成本。

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 语音导航

  1. 企业自行录制欢迎词、提示语音等。节假日、非工作时间等,可设定特色语音流程。

  2. 交互式语音引导流程,呈树状逻辑,多层次分布,用户可根据业务发展需要随时自行修改流程,无需厂家支持。

  3. 具备电话交换机功能,代替作为集团电话交换机使用,可以实现24小时无间断运行。

 坐席管理

  1. 坐席员安全登录,密码自行设定。

  2. 坐席具有示忙、示闲、应答、转接、拨打、抢接、三方通话等功能,坐席管理员还具有监听、强插、强拆等管理功能。

  3. 话务量平均分配,来电时电话优先转接最闲的坐席。

  4. 客户来电遇忙可实现排队等待,或提示客户选择其它语音服务流程,如重新选择服务类别、转接留言模块或转移至手机等外部号码等。

  5. 根据来去电号码匹配规则分别转接不同坐席,不同地区的客户转接指定VOIP呼叫中心坐席,VIP客户转接指定坐席。

 录音功能

  1. 最大支持160线路同时录音,通话质量不影响。录音文件集中管理,便于维护。

  2. 智能设定录音时间和通道 可自行设定通话录音或者全程录音或不录音,最大或最小录音时间,录音起始时间等,不录音的人员、不录音号码等。比如拨号上网电话16300。

  3. 支持多种录音格式 采用通用的Windows文件系统,播放简便,便于客户维护管理。

  4. 录音容量不限制 一般根据电脑硬盘空间大小而定,也可设定最大空间值。存储空间已满时,系统自动切换至下一个录音盘并提示警告信息。

  5. 通话音量自动增益。

 智能呼出

  1. 自动外拨,批量查询客户信息,鼠标单击即可呼叫对方。

  2. 内线分机支持无限次数相互转接。

  3. 电话黑名单,可禁止外拨与业务无关的电话号码。

 通话记录管理

  1. 多种查询条件任意组合(如时长、时段等)查询所有通话记录,包括已通话、未接来电、录音、来电去电记录等类型。

  2. 登录后即提示留言信息,也可按条件查询并批量选择录音或留言后顺序播放。

  3. 可以通话结束后对每条呼叫记录(如举报、咨询、售后)进行归类整理,录入通话摘要信息,以便日后查看或语音搜索。

  4. 查询结果可以打印或导出为Excel格式另存。

  5. 自动记录来去电话号码的省份并进行分类统计分析。

 客户信息CRM管理

  1. 客户信息录入、分类条件模糊查询,可将现有的大量客户信息以文件的方式批量导入。

  2. 预装客户国标行业代码分类、全国各省市代码,用户也可自定义修改。

  3. 使用者可根据自身行业特点自定义客户的业务状态分类。

  4. 可自动关联和该客户相关的所有呼叫信息、通话记录。

  5. 来电弹屏,客户来电时,接听人员的电脑屏幕即弹出该客户的资料及以往通话记录及摘要,支持通话过程中、通话结束后录入通话摘要。

  6. 来电弹屏,客户来电时,自动弹出客户以往的销售记录、投诉记录、派工记录。

  7. 可以为每个客户记录添加附件(文本文件或图片或Word文件之类)。

 订单管理

  1. 独创的数字动态字段技术 用户可按照不同行业特点定制不同的行业数据要素,设置不同的订单分类,订单所有状态,订单产品大类、小类等。

  2. 客户来电时,坐席员的电脑屏幕会及时弹出该客户以往的订单业务记录,也可边通话边为该客户添加和修改订单。

  3. 对选定的具体某客户或某类客户,支持以往历史订单的单次录入或批量以文本或excel格式导入。

  4. 按订单类型、订单状态、职员、产品分类等角度动态分析汇总订单的数量及比重,订单的产品数及比重,销售额及比重。

  5. 以日或月为单位分析订单的数量、产品销量及销售额的变化趋势。

 任务工作流管理

  1. 以工作流的方式实现日常任务处理流程(如投诉、安装、报修、咨询等)的电子化管理,使任务能够在不同的执行者之间进行传递与执行。

  2. 根据客户要求,定制的一个工作流程的创建、分配、接受、完成等环节,及每个环节的前后续状态,以达到相互的跳转和制约。

  3. 不同的操作员只能在任务链中的特定环节进行操作。级别不同拥有不同的查看权限。

  4. 及时性问题 为了进一步提高服务水平,对客户的投诉问题进行有效性考核,哪些投诉是在双方约定的时限内解决的, 哪些问题在超过了时限但还没解决,哪些投诉快到期限了系统可以提醒。

  5. 支持WORD、Excel、E-MAIL、PDF、或TXT等附件文件,添加在相应的记录后面,以作备查。

 实时监控

  1. 任何一台客户机实时监控每个线路的呼叫状态,等待队列等信息。

  2. 实时监控服务器的健康状态,比如:CPU、内存、硬盘的使用率。

  3. 详细的系统运行日志记录,便于查询追踪。

 动态参数

  1. 用户可根据自身的行业特点自定义业务参数代码。

  2. 参数动态配置,可视化修改,无须编辑文件。

  3. 参数配置信息历史跟踪,每次修改自动备份副本,免除意外修改导致系统运行故障。

  4. 知识库管理,用户自定义并维护管理知识类别、知识内容,模糊查询、动态修改。




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